Создание должностной инструкции сотрудника техподдержки

Автор Pavel Shevchuk
Создание должностной инструкции сотрудника техподдержки

Здравствуйте коллеги.

Давай я тебе сегодня поговорим с вами о том как с минимальными затратами создать грамотные должностные инструкции для сотрудников службы поддержки я расскажу о том как использовать существующие профессиональные стандарты для того чтобы сформировать квалификационные требования непосредственно должностные обязанности и потратить на — это минимум времени ваша эй-чар служба также будет счастлива. Потому, что эти инструкции будут полностью соответствовать требованиям. Министерства Давайте приступим есть давно известно очень хорошее решение формировать конкретные должностные инструкции которые бы были четко перед требования к опыту работы профессиональным компетенциям к образовать естественно необходимо привести эти инструкции к нормативной базы чтобы не возникло претензий со стороны регулирующих органов.

Но эти вопросы.

Мы на усмотрение кадровых служб и ещё раз с вами задача сотрудников руководителей службы поддержки — это сформировать необходимые требования с точки зрения тех, что нам в этом может помочь. Можно конечно попробовать изобрести велосипед с нуля. Ну и чтобы получить. Можно же воспользоваться наработан ими стандартами которые на самом деле очень полезные и я в своей консультационной практики и зайти достаточно ленивый очень часто использую можно сказать практически всегда стандарты комбинируя из них конкретные должностные обязанности, что же есть в этих профессиональных стандартов там описаны квалификационные уровни — это уже дает прекрасный ответ на вопрос какого рода квалификации какого уровня квалификации нам нужны сотрудники на те или иные должности в этих стандартах перечислены трудовые функции. Ты, что как расширенные так и детали и, что особенно интересно и приятно приведены примерные должностные обязанности и требования к квалификации навыков и умений в соответствии с каждой трудовой функции где же взять такие замечательные профстандарт они рождены. Министерством труда и соцзащиты. Российской Федерации в принципе их можно найти. Санти этого. Министерство, но проще — это сделать через сайт ассоциация предприятий компьютерных и информационных технологий актив на сайте аппетит на первой же странице есть баннер актуальные профстандарты в области кликнув по нему мы переходим как раз на страничку с этими стандартами. Если посмотрим их здесь сейчас на работу. Она уже очень большое количество весьма рекомендую использовать мы же с вами уделять побольше внимания профессиональному стандарту который называется специалист по информационным системам именно этот стандарт даёт максимальную информацию о должностных обязанностях и требования к квалификации работа служба технической поддержки и. Так какого же структура. Стандарта в шапке вынесены основные области занята и отнесение к различным видам экономической деятельности. Так мы видим этот стандарт относится к руководителям подразделений к разработке программистом и прочим специалистом по компьютерной текст, а вот дальше начинается самое интересное и полезное перечень укрупненных или как они названы в стандарте обобщенных трудовых функций и каждый трудовой функции соответствует очень подробный детальный набор трудовых функций сразу же хочу обратить. Ваше внимание. Они соответствуют определенному уровню квалификации минимальный уровень квалификационный для сотрудника техподдержки 4 дальше — это может быть пятый шестой уровень которых соответствует уже более высокой квалификации и например уровне руководителя службы поддержки мы сейчас говорим о трудовых функциях именно для инженера технической поддержки. Посмотрите какое большое их количество здесь перечислено и, что тут то, что нам остаётся сделать в своей службы helpdesk Service desk — это выбрать отобрать те конкретные должностные обязанности которые специфичны имена для работы в нашей службы. Давайте посмотрим как — это можно сделать сейчас перед вами файл достаточно типовой которые я использую при формировании для своих клиентов должностных сотрудников службы технической поддержки нетрудно заметить то наименование должностные обязанности или трудовой функцией взятого многом методы копирование знаменитые наш попей из должностных стандартов. Но — это естественно не механический Copy A проведена необходимо потребностям конкретной компании. На, что давайте обратим внимание, что же может входить в типовые должностные обязанности инженера технической поддержки — это технические обязанности. Так возможно инструктаж пользователей, что безусловно. Влечет за собой необходимость обладать определенными даст серьёзными квалификационными навыками — это участие в закупках речь не идет о том, что инженера технической поддержки буду самостоятельно проводить закупки, но они должны оказывать квалифицированные технические консультации тем сотрудникам которые отвечают также инженеры поддержки должны обладать достаточной компетенции в том чтобы понимать. Какие требования в соответствии с договором внутреннем трудовом кстати договорами внешними заказчиками должны выполняться. И тем самым более грамотно чётко отрабатывать все запросы от заказчика которые поступают информационная система таким образом на формирование подобное должностной инструкции после проведения обследования у заказчика и выявления необходимые действия которые выполнял.

0 комментариев
0

Читайте также