Разработка стандартов обслуживания

Автор Ivan Samoilov
Разработка стандартов обслуживания

Здравствуйте.

Меня зовут. Евгения маркетолог компании маркетинг разработка стандарта надлежащего обслуживания своих потребителей отодвигая уровень сервиса второстепенный план работников не позволяет ему раскрыться на полную профессиональном плане, что якобы уменьшает прибыль опыт работы многих сетей показывает соблюдения стандартов благодаря стандартизации процедур работник знает как должен работать его требуется соблюдения стандартов как доказательство обслуживание по свидетельству экспертов введения стандартов качества обслуживания может поднять продажи минимум на 4%, а также значительно увеличить постоянное внедрение стандартов обслуживания клиентов при условии систематического по технологии тайный покупатель позволяет повысить качество сервиса еще на 35% от продаж как минимум на 25% наша агентство уже более 9 лет занимается предоставлением услуги по разработке стандартов обслуживания эффективная система взаимодействия персонала с клиентами в торговых точках компании заказчиков стандарта обслуживания обеспечивает высокий уровень всех сотрудников прописывают, что персонал компании должен знать и, что и как они должны делать процессе непосредственного взаимодействия с клиентами как при личном обращении создания стандарта обслуживания обеспечения конкурентных преимуществ компании заказчика основные задачи внедрения новых стандартов особенно важно для детей которые хотят добиться узнаваемости торговой марки особенности выполнения тех или иных рабочих процедур для персонала которому приходится совершать большое количество операций формирование и основание для объективной и прозрачной оценки работы каждого сотрудника основными детерминантами лежащими в основе разработки стандартов качества обслуживания является активность обеспечивать требования потребителя о поведении клиента создать атмосферу доверия профессионализма и надежности презентация предприятий оборудование персонала и внимательное отношение клиентов проанализировать одного из российских федеральных банков во время установления контакта с клиентом не перебивай стандарт во время консультации банковских продуктах на основе проведенных в течении двух лет мониторинга в банке установлена прямая связь между выполнение первого стандарта банка на протяжении первой встречи клиента формируют у посетителя благоприятное впечатление о введении стандарта клиента давайте его друзьям и знакомым работа с возражениями клиентов за перекрестные продажи дополнительных банковских продуктов на этом примере. Сколько клиентов и доходов потерял банк внедрения стандартов обслуживания и проведения систематических замеров по их выполнению разработки корпоративных стандартов обслуживания клиентов очень довольны сервисом клиент раза больше вашей торговой точки причиной оттока клиентов порядка 75% которые пришли конкурентом является качество обслуживания если у вас уже стандартов обслуживания клиентов то обязательно.

Посетите наш сайт и.

Закажите такого исследования.

0 комментариев
0

Читайте также